Así Whatsapp Business revoluciona la comunicación con los clientes: mensajes personalizados4 min read

WhatsApp Business es una aplicación diseñada especialmente para las pequeñas y medianas empresas que quieren comunicarse con sus clientes de forma eficaz y profesional. Con WhatsApp Business, las empresas pueden crear un perfil comercial, enviar mensajes automáticos, organizar sus chats y acceder a estadísticas útiles. Además, WhatsApp Business se integra con Facebook e Instagram, lo que facilita la creación de anuncios y el acceso a un público más amplio. Pero eso no es todo. WhatsApp Business acaba de lanzar una nueva función que promete revolucionar la comunicación con los clientes: los mensajes personalizados. ¿Qué son los mensajes personalizados? ¿Cómo funcionan? ¿Qué ventajas tienen para las empresas y los clientes? En este artículo te lo contamos todo.

Los mensajes personalizados de WhatsApp Business son una opción de pago que permite a las empresas enviar mensajes automatizados y personalizados a sus clientes, según sus preferencias, comportamientos e intereses. Pueden incluir recordatorios de citas, información de envío, resolución de problemas, actualizaciones de pago o promociones especiales.

Los mensajes personalizados se basan en plantillas preaprobadas que las empresas pueden crear y editar desde la aplicación o la página web de WhatsApp Business. Las plantillas pueden incluir texto, imágenes, vídeos, audios o documentos. Además, las plantillas pueden contener variables que se reemplazan por los datos específicos de cada cliente, como el nombre, el número de pedido o el código de descuento.

Los mensajes personalizados se envían a los clientes que han aceptado recibir notificaciones de la empresa y que han interactuado con ella en los últimos 24 horas. Los clientes pueden bloquear o silenciar los mensajes personalizados si no quieren recibirlos.

Para enviar mensajes personalizados a los clientes, las empresas deben seguir estos pasos:

• Crear una cuenta de WhatsApp Business y verificarla.
• Crear una o más plantillas de mensajes personalizados desde la aplicación o la página web de WhatsApp Business.
• Enviar las plantillas para su revisión y aprobación por parte de WhatsApp.
• Configurar las reglas y condiciones para enviar los mensajes personalizados, como el momento, la frecuencia y el segmento de clientes.
• Pagar el arancel correspondiente por cada mensaje personalizado enviado.

Los mensajes personalizados se envían desde el mismo número de teléfono que la empresa usa para WhatsApp Business. Los clientes pueden reconocerlos por el icono verde que aparece junto al nombre de la empresa.

Los mensajes personalizados de WhatsApp Business tienen varias ventajas tanto para las empresas como para los clientes:

• Para las empresas: Los mensajes personalizados ayudan a las empresas a mejorar la relación con sus clientes, aumentar su fidelidad y satisfacción, generar más ventas y reducir los costes operativos. Además, los mensajes personalizados permiten a las empresas medir el impacto y el rendimiento de sus campañas de comunicación.
• Para los clientes: Los mensajes personalizados ofrecen a los clientes una experiencia más personalizada, relevante y conveniente. Los clientes reciben información útil y oportuna sobre sus compras o servicios contratados, así como ofertas exclusivas adaptadas a sus necesidades e intereses. Los clientes también pueden responder a los mensajes personalizados para resolver dudas o hacer consultas.

Si quieres empezar a usar los mensajes personalizados de WhatsApp Business para tu empresa, puedes seguir estos consejos:

• Descarga la aplicación de WhatsApp Business o accede a la página web de WhatsApp Business.
• Crea tu perfil comercial con tu nombre, logo, descripción, horario, ubicación y enlaces a tus redes sociales o sitio web.
• Invita a tus clientes a contactarte por WhatsApp y pídeles permiso para enviarles notificaciones.
• Crea tus plantillas de mensajes personalizados con un lenguaje claro, cortés y profesional.
• Prueba tus mensajes personalizados antes de enviarlos y asegúrate de que funcionan correctamente.
• Analiza los resultados de tus mensajes personalizados y optimiza tus estrategias de comunicación.

Redacción de rdndigital.com
Con información de fayerwayer.com

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